ACD （智能话务分配） 系统可以电话、传真、短信、Email、WEB等多种任务进行统一管理、实现统一排队管理。 可使资源充分的利用，由多种条件决定路由的选择。

智能话务排队系统ACD

★  空闲时间最长的坐席优先分配

★  小组内技能最高的坐席优先分配  

★  平均空闲时间最长的坐席优先分配

★  接听电话次数最少的坐席优先分配

★  分配至特定的坐席

★  特定客户特定分