湖南省（益阳市）电梯应急处置呼叫中心
方案说明:
整体解决方案由以下设备组成：
- 云计算监控中心：
（语音交换服务器、IVR、ACD、录音、话务数据库、存储服务）；
- 电梯应急处置中心：
（应急处置监控坐席、班长管理坐席、外线中继语音网关、监控屏幕）
- 电梯间部署：
（支持3G、4G、5G网络、遇险视频回传联动、语音一键报警、广告更新推送、19寸一体机）
监控服务核心区采用云计算监控中心网络部署，应急处置呼叫中心语音服务纯IP部署方式，可根据用户的实际环境以租用的方式使用相关服务功能，灵活部署，各设备模块不受地理位置的限制，降低整体平台的部署成本。云计算中心所有服务模块全部采用冗余配置，保证了各个服务模块稳定运行。
电梯应急处置中心，可部署监控大屏再用户报警时联动视频可投射到监控屏幕上。监控处置坐席全部采用IP互联网接入云计算中心服务区，所有用户信息及接听信息录音全部存储在云中心，班长坐席可通过质检功能集中管理，充分保证人工坐席统一的服务质量。
业务系统：与坐席业务软件相结合，将客户反馈信息记录，并通过外线中继联系相关物业或救援中心处理相关遇险。
各个分点电梯间部署支持3-5G无线网络的广告屏幕，可支持广告内容通过3-5G无线网络与云中心存储互通，无需人工抵达现场，远程实现广告内容天气预报更新；当客户在电梯间遇险可直接按下一键报警按钮，广告屏一体机语音模块直接连通云中心应急服务，应急处置坐席收到报警信息后系统可实时显示出客户所在电梯具体位置，系统调出所在电梯间实时采集图像分帧回传，为坐席后续处理工作提供相关服务。
